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Témoignage Client : Cédric Delaunay pour l’agence AXA Rouen Delaunay & Demichel

Quel que soit le besoin. Notre mission reste toujours la même : viser la satisfaction de nos clients.

Le collectif du Groupe ABC évolue en synergie pour imaginer, concevoir et déployer des solutions pour mettre le numérique au service de la performance de chacun. C’est avec cette philosophie que les équipes de nos 4 structures travaillent au quotidien.

Ce qui aurait pu n’être qu’un simple slogan est un réel engagement. Une démarche qui structure toutes nos réalisations et nos interventions. C’est le cœur du Groupe ABC et celui de nos filiales pour mener à bien notre mission et connecter les potentiels.

Parce que nous avons pu travailler à leurs côtés, nos clients deviennent nos ambassadeurs. C’est en utilisant nos solutions au quotidien qu’ils deviennent témoins et acteurs de réussites construites ensemble. Parce que nous restons en lien avec eux, nous pouvons partager leurs retours et continuer de faire évoluer nos offres.


Témoignage Cédrice Delaunay - Agence Axa Rouen Delaunay Demichel

Nous continuons de donner la parole à nos clients avec Cédric Delaunay. Agent de l’agence AXA Rouen Delaunay et Demichel. C’est avec lui que nous avons pu échanger autour de la solution de téléphonie mise en place pour son équipe. « ABC Télécoms est le partenaire dont nous avions besoin pour mettre un coup de neuf sur notre standard [téléphonique]. » évoque M. Delaunay. « L’équipe a su nous faire profiter d’un véritable sens de l’écoute pour trouver la solution idéale. Rien de trop complexe, mais une solution définitivement adaptée à notre besoin initial. »

« C’est la richesse des échanges qui nous a convaincu. L’équipe ABC [Télécoms] a pris le temps de venir à notre rencontre pour comprendre nos attentes et nos impératifs. Aujourd’hui, notre métier passe à 70 % par des échanges téléphoniques et nous avions besoin d’une solution permettant à nos clients de nous joindre simplement. » insiste-t-il. « Il fallait que ce soit simple pour le client et nos équipes. Peu importe où se trouvent les collaborateurs, répondre et réduire les appels perdus est crucial. [ABC] l’a bien compris et a su concevoir la meilleure manière de répondre à cet impératif » insiste M. Delaunay.

Bien évidemment, le contexte sanitaire a renforcé ce besoin. « Avec le COVID, la possibilité de permettre à l’équipe de rester en télétravail sans perdre ce lien direct est un atout. ABC nous a permis de l’établir et de le maintenir. Le travail s’est transformé et le savoir-faire [du Groupe ABC] nous a permis d’évoluer sans entrave » présente M. Delaunay.

Témoignage Cédrice Delaunay - Agence Axa Rouen Delaunay Demichel

« Si la qualité des échanges et la capacité à vulgariser des sujets techniques n’avait pas été là dès nos premiers échanges, j’aurais probablement fait appel à d’autres prestataires. Aujourd’hui, ABC [Télécoms] accompagne toute mon équipe dans le maintien de ce lien central [pour mon activité]. C’est un véritable partenaire de choix. La qualité et la proximité sont l’atout principal d’une équipe qui créée un lien entre satisfaction et simplicité [d’utilisation]. »

C’est en vous écoutant et en apprenant à vous comprendre que nous créons LA solution adaptée à votre besoin et votre activité. L’écoute est le premier pas d’une collaboration sur le long-terme. Elle cimente nos interventions et leur évolution. Grâce à elle, nous suivons votre activité répondre aux impératifs de demain avec la plus grande réactivité.

Que vous soyez au sein d’une très petite entreprise, dans une administration ou une PME, les structures du Groupe ABC sont à l’écoute de vos besoins pour imaginer et concevoir des solutions adaptées à votre activité.

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